『おもてなしの経営学』

おもてなしの経営学 アップルがソニーを超えた理由 (アスキー新書)

• ユーザー・エクスペリエンス

• 総括するデビッド・コールが「僕らは何を作ろうとしているのか」をわずか１ページの文章にまとめて、３年の間それをバイブルとして全員が一丸となって働いた。

• 「上を見て」仕事をするタイプと、「天を見て」仕事をするタイプ。